Online-Shopping-Recht 2026 - 14 Tage Rücktritt (FAGG)

Online bestellt - 14 Tage Zeit zum Rücktritt

Bei jedem Online-Kauf bei einem Unternehmer haben Sie 14 Kalendertage Zeit, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Geregelt ist das im Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Diese Frist ist EU-weit vollharmonisiert: Kein Händler darf sie verkürzen, kein Vertrag sie wegklicken. Sie ist Ihr stärkstes Werkzeug beim Distanzkauf.

Wichtig ist der Unterschied zur Gewährleistung. Der Rücktritt im Fernabsatz braucht keinen Grund und keinen Mangel - er gilt nur online, telefonisch oder im Versandhandel, dafür aber bedingungslos. Das gesetzliche Mängelrecht dagegen gilt bei jedem Kauf zwei Jahre lang, aber nur bei einem echten Defekt. Wer beides verwechselt, fordert das Falsche. Die Details zum Mängelrecht stehen im Ratgeber zu Gewährleistung und Garantie.

Ab wann läuft die Frist - es kommt auf die Vertragsart an

Der häufigste Irrtum: Die 14 Tage starten nicht mit der Bestellung, sondern - je nach Kauf - zu unterschiedlichen Zeitpunkten. Genau das wird selten sauber aufgeschlüsselt.

Vertragsart	Fristbeginn
Einzelne Ware	Tag des Erhalts (physischer Besitz)
Mehrere Waren in einer Bestellung	Erhalt der letzten Ware
Regelmäßige Lieferung (Abo)	Erhalt der ersten Ware
Dienstleistung	Tag des Vertragsabschlusses
Digitale Inhalte ohne Datenträger (Download/Streaming)	Tag des Vertragsabschlusses

Stand Juni 2026. Quelle: § 11 Abs 2 FAGG, WKO.

Solange noch gar nicht geliefert wurde, können Sie ohnehin jederzeit zurücktreten - die 14-Tage-Frist wird erst nach Erhalt relevant. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, verschiebt es sich auf den nächsten Werktag. Maßgeblich für die Einhaltung ist das Absenden der Rücktrittserklärung, nicht deren Zugang beim Händler.

Wenn der Händler nicht aufklärt: Frist plus 12 Monate

Händler müssen vor Vertragsabschluss klar über das Bestehen, die Bedingungen und das Verfahren des Rücktrittsrechts informieren (§ 4 Abs 1 Z 8 FAGG). Unterlassen sie das, hat das eine drastische Folge: Die Rücktrittsfrist verlängert sich automatisch um 12 Monate.

Rechenbeispiel: fehlende Belehrung

Angenommen, Sie bestellen am 1. März 2026 ein Gerät, der Shop klärt aber nirgends über das Rücktrittsrecht auf.

Szenario	Rücktritt möglich bis
Korrekte Belehrung, Ware am 5.3.2026 erhalten	19.3.2026 (14 Tage)
Keine Belehrung	19.3.2027 (12 Monate + 14 Tage)
Belehrung nachgeholt am 1.9.2026	15.9.2026 (14 Tage ab Nachholung)

Stand Juni 2026. Eigenes Rechenbeispiel auf Basis FAGG.

Aus zwei Wochen werden also über ein Jahr. Diese Verlängerung ist der wichtigste Hebel gegen unseriöse Shops, die das Rücktrittsrecht bewusst verschweigen - und der Grund, warum jeder ordentliche Händler die Widerrufsbelehrung prominent platziert.

So bekommen Sie Ihr Geld zurück

Der Rücktritt selbst ist formfrei, aber Sie sollten ihn nachweisbar erklären - per E-Mail oder mit dem Muster-Widerrufsformular des Shops. Eine bloße Rücksendung ohne Erklärung reicht nicht sicher aus. Danach läuft ein klarer Ablauf, den viele Ratgeber durcheinanderwerfen:

Rücktritt erklären innerhalb der Frist (E-Mail genügt, Begründung nicht nötig).
Ware zurücksenden binnen weiterer 14 Tage ab der Erklärung.
Händler zahlt zurück unverzüglich, spätestens 14 Tage ab Erhalt der Rücktrittserklärung (§ 14 FAGG).
Zurückbehaltungsrecht: Der Händler darf die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zu Ihrem Versandnachweis aufschieben.

Zurückgezahlt werden alle Zahlungen inklusive der ursprünglichen Standard-Lieferkosten. Haben Sie einen teureren Express-Versand gewählt, erstattet der Händler nur die Kosten der günstigsten Standardvariante. Die Kosten der Rücksendung tragen grundsätzlich Sie - aber nur, wenn der Shop vorab darüber informiert hat. Fehlt dieser Hinweis, muss der Händler auch die Rücksendekosten übernehmen.

Ein gerechnetes Beispiel: Sie bestellen Schuhe um 80 Euro, zahlen 5 Euro Standardversand und treten zurück. Hat der Shop über die Rücksendekosten aufgeklärt, bekommen Sie 85 Euro zurück und tragen das Rückporto von etwa 5 Euro selbst - unterm Strich 80 Euro. Hat er nicht aufgeklärt, bekommen Sie 85 Euro und das Rückporto obendrauf, sind also bei vollen 85 Euro. Auch die Zahlungsart spielt eine Rolle: Der Händler muss grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel für die Rückzahlung verwenden, das Sie beim Kauf genutzt haben, sofern nichts anderes vereinbart ist und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.

Was Sie mit der Ware tun dürfen

Ein Dauerthema bei der Rückabwicklung ist der Wertersatz. Die Regel ist klarer, als die meisten glauben: Sie dürfen die Ware so prüfen, wie Sie es im Geschäft auch dürften. Eine Jacke anprobieren, ein Handy einschalten und durch die Menüs gehen, ein Buch durchblättern - all das ist erlaubt und kostet nichts.

Erlaubt (kein Wertersatz)	Wertminderung möglich
Auspacken und ansehen	Schutzfolien dauerhaft entfernen
Kleidung anprobieren	sichtbare Gebrauchs- oder Tragespuren
Gerät einschalten und Funktionen testen	Software einrichten und aktiv nutzen
Bedienungsanleitung lesen	Etiketten entfernen, beschädigte Ware

Stand Juni 2026. Quelle: § 15 Abs 4 FAGG, Europäisches Verbraucherzentrum.

Erst wenn Sie über diese Prüfung hinaus mit der Sache umgehen - das Notebook tagelang produktiv nutzen, das Kleid mit entferntem Etikett tragen - darf der Händler eine Wertminderung verlangen. Das bloße Öffnen der Verpackung rechtfertigt nie einen Abzug.

Dienstleistungen und Downloads: hier wird es heikel

Bei Dienstleistungen und digitalen Inhalten ohne Datenträger kann das Rücktrittsrecht vorzeitig erlöschen - aber nur unter strengen Bedingungen. Verlangen Sie ausdrücklich, dass eine Dienstleistung schon vor Ablauf der 14 Tage beginnt, und treten Sie dann doch zurück, müssen Sie den bis dahin erbrachten Teil anteilig bezahlen. Vollständig verlieren Sie das Rücktrittsrecht erst, wenn die Leistung komplett erbracht wurde und Sie vorab dem Beginn ausdrücklich zugestimmt sowie bestätigt haben, dass Sie damit Ihr Rücktrittsrecht verlieren.

Ein Beispiel macht das greifbar. Sie buchen am 1. Juni einen Online-Coachingvertrag über 600 Euro für zehn Sitzungen und verlangen ausdrücklich den sofortigen Start. Nach drei Sitzungen treten Sie innerhalb der 14 Tage zurück. Das Rücktrittsrecht besteht weiter - aber Sie schulden den anteiligen Wert der drei bereits erbrachten Sitzungen, hier also rund 180 Euro. Erst wenn alle zehn Sitzungen gelaufen wären und Sie das vorab bestätigt hätten, wäre das Rücktrittsrecht ganz erloschen.

Bei Downloads und Streaming (§ 18 Abs 1 Z 11 FAGG) erlischt das Recht sofort, wenn Sie der sofortigen Ausführung zustimmen und bestätigen, dass Sie damit den Rücktritt verlieren. Genau deshalb klicken Sie vor jedem App- oder Film-Kauf diese Doppelbestätigung an. Fehlt eine der Voraussetzungen, bleibt das Rücktrittsrecht bestehen - ein häufiger Fehler kleiner Anbieter.

Wann kein Rücktrittsrecht gilt - und die Grauzonen

Nicht jeder Online-Kauf lässt sich widerrufen. Das FAGG nennt in § 18 eine abschließende Liste von Ausnahmen, und die folgt einer nachvollziehbaren Logik: Ausgenommen ist, was sich nach einer Rückgabe nicht mehr verkaufen lässt oder eigens für Sie entstanden ist.

Maßanfertigungen und individualisierte Ware - der nach Ihren Wünschen konfigurierte PC, der gravierte Ring, das nach Maß zugeschnittene Rollo.
Schnell verderbliche Ware - frische Lebensmittel, Blumen.
Versiegelte Hygieneartikel nach dem Entsiegeln - Kosmetik, Zahnbürsten, Ohrstöpsel.
Versiegelte Ton-, Bild- oder Datenträger nach dem Öffnen - die geöffnete Blu-ray, die aufgerissene Spielepackung.
Zeitungen und Zeitschriften - außer im Rahmen eines Abonnements.
Tickets, Flüge, Mietwagen und Hotelbuchungen mit fixem Termin.

Die wichtigste Grauzone betrifft das Wort “versiegelt”. Ein bloßes Siegel macht eine Ware noch nicht zum Hygieneartikel. Der Europäische Gerichtshof hat das im Fall einer online gekauften Matratze klargestellt (Rechtssache C-681/17, slewo): Wer die Schutzfolie einer Matratze entfernt, verliert sein Rücktrittsrecht nicht - eine Matratze sei wie ein Kleidungsstück nach einer Reinigung wieder verkehrsfähig und damit keine Ware, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen von der Rückgabe ausgeschlossen ist. Entscheidend ist also nicht, ob etwas verpackt war, sondern ob es nach dem Öffnen objektiv unverkäuflich wird. Bei einer entsiegelten Zahnbürste ist das der Fall, bei einer ausgepackten Matratze nicht.

Diese Unterscheidung ist bares Geld wert, denn viele Händler berufen sich vorschnell auf “Hygiene”, um eine Rücknahme abzulehnen. Im Zweifel lohnt der Verweis auf das EuGH-Urteil - oder eine kurze Anfrage bei der Arbeiterkammer, bevor Sie eine Ablehnung akzeptieren.

Bezahlung und Betrugsschutz beim Online-Kauf

Das Rücktrittsrecht schützt vor Fehlkäufen, nicht vor unsicheren Shops. Achten Sie auf ein vollständiges Impressum, eine österreichische oder EU-Anschrift und sichere Zahlungswege. Wer per Ratenzahlung bestellt, etwa über Anbieter wie Klarna, sollte die Mechanik kennen - wir vergleichen sie im Ratgeber zu Buy now, pay later und allgemein beim Ratenkauf gegenüber dem Kredit. Für die Sicherheit beim Bezahlen selbst lohnt der Blick in die Online-Banking-Sicherheit, und für die Wahl des passenden Zahlungskontos hilft der Vergleich beim Girokonto.

Gerät ein Kauf trotzdem zum Streitfall, ist eine bedingungslose Rückabwicklung nicht immer durchsetzbar - dann hilft kostenlose Beratung beim Europäischen Verbraucherzentrum oder der Arbeiterkammer, bei größeren Beträgen auch eine Rechtsschutzversicherung. Den breiten Überblick über alle Verbraucherrechte gibt der Konsumentenschutz-Ratgeber. Und weil steigende Preise jeden Fehlkauf teurer machen, zahlt sich der konsequente Rücktritt heute mehr aus als früher - was auch der Ratgeber zur Inflation zeigt.

Quellen (3)

Häufig gestellte Fragen

Wie lange habe ich beim Online-Kauf Rücktrittsrecht?

14 Kalendertage ohne Angabe von Gründen. Diese Frist ist EU-weit vollharmonisiert und kann von keinem Händler verkürzt werden. Bei Waren beginnt sie ab Erhalt der Ware, bei Dienstleistungen und Downloads ab Vertragsabschluss.

Wer zahlt die Rücksendekosten beim Online-Rücktritt?

Grundsätzlich der Kunde - aber nur, wenn der Händler vor dem Kauf klar darüber informiert hat. Fehlt diese Information, muss der Händler die Rücksendekosten tragen. Die ursprünglichen Lieferkosten (Standardversand) bekommen Sie immer zurück.

Wann bekomme ich beim Online-Rücktritt mein Geld zurück?

Der Händler muss spätestens 14 Tage nach Erhalt Ihrer Rücktrittserklärung alles zurückzahlen, inklusive Standard-Lieferkosten. Er darf die Rückzahlung aber zurückhalten, bis er die Ware zurückbekommen hat oder Sie den Versand nachweisen.

Darf ich die Ware vor dem Rücktritt ausprobieren?

Ja, im Umfang einer Prüfung wie im Geschäft. Eine Wertminderung müssen Sie nur ersetzen, wenn Sie über diese Prüfung hinaus mit der Ware umgegangen sind. Das bloße Auspacken und Anprobieren ist kostenlos und mindert den Anspruch nicht.

Bei welchen Online-Käufen gilt kein Rücktrittsrecht?

Unter anderem bei Maßanfertigungen, schnell verderblicher Ware, entsiegelten Hygieneartikeln, geöffneten versiegelten Datenträgern, Zeitungen (außer Abo) sowie Tickets, Flügen und Mietwagen mit fixem Datum. Bei Downloads erlischt es mit Beginn der Übertragung nach Ihrer Zustimmung.

Was passiert, wenn der Händler nicht über das Rücktrittsrecht informiert?

Dann verlängert sich die Rücktrittsfrist automatisch um 12 Monate - insgesamt also auf 12 Monate und 14 Tage. Holt der Händler die Belehrung in dieser Zeit nach, läuft ab dann die normale 14-Tage-Frist.